耀世平台娱乐：南京12345单日拨打量达百万次，紧急增设五百个热线席位

12345政务热线是群众表达诉求、咨询政策的主渠道。不过，近日有许多网友反映南京市12345最近几天很难打通。今天上午10点半，南京市举行第六次新闻发布会，通报疫情防控的最新情况。耀世平台（www.thepaper.cn）从会上获悉，为缓解12345热线“打不进来”的压力，南京目前已紧急增设了500个热线席位等多个应对方案。据介绍，疫情期间，南京12345政务热线主要解答广大市民关于疫情的各类咨询和诉求，包括苏康码运用、核酸检测、小区防控管理等。同时还会接听市民的正常的问题和诉求。南京市政务中心主任尹军介绍，此次疫情以来，南京12345拨打量激增。仅7月25日这一天的拨打量就高达100.8万件次。甚至，7月25日上午9时，南京12345热线的拨打量达到每小时12万次，达最高峰值。“这就相当于每10个南京人当中就有1个拨打12345，但100人当中只有少数的几个人能够打通。”尹军说。耀世平台了解到，去年疫情期间，南京12345政务热线最高拨打量一天的最高量仅为7000多件。尹军说，从7月21日起，南京在原有121名话务员，75个座席24小时超负荷运转的情况下，先后采取了省12345热线派员支持、增设500个异地座席，运用微信、我的南京APP、短信推送等方式，尽最大努力提高接听量，回应群众诉求。不过，与25日100.8万件次的拨打电话量相比，接听能力还远远不足，还有大量市民无法打入，未能得到及时的回答相关疑问。“在此我们深表歉意，向广大市民说一声‘对不起’！”尹军说。(本文来自耀世平台，更多原创资讯请下载“耀世平台”APP)